Questions frequemment posées

Comment introduire une commande 

  • Choisissez un ou plusieurs produits. Après chaque addition dans votre panier, il vous est demandé si vous voulez poursuivre vos achats ou passer à la caisse.
  • Se connecter. Si vous voulez passer à la caisse, il vous est d'abord demandé de vous connecter. Lors de votre première commande, vous devrez créer un compte. Nous vous demandons à cette fin un certain nombre de données nécessaires pour établir la facture et envoyer les documents. 
  • Adresse de facturation et de livraison. Celles-ci sont complétées en standard sur la base des données que vous avez mentionnées lors de la connexion, mais vous pouvez encore les modifier. S'il s'agit d'un produit physique, nous vous demandons d'abord l'adresse de livraison, et l'adresse de facturation seulement à l’étape suivante. S'il s'agit d'un document gratuit, vous n'avez pas besoin de compléter les données financières.
  • Paiement. Si vous possédez un code de ristourne, vous pouvez l’indiquer ici avant de faire votre choix parmi les méthodes de paiement. Suivez ensuite les instructions de paiement.
  • Page de confirmation. Après le paiement, la page de confirmation apparaît dans laquelle vous pouvez télécharger les documents et la facture électroniques.
  • Confirmation par e-mail. Vous recevez également un e-mail avec un lien vers la page de confirmation pour que vous puissiez encore y revenir par la suite.

Comment créer un compte ?

Il n’est pas nécessaire de s’inscrire au préalable. Pendant le processus de commande, vous êtes invité à vous connecter ou à créer un compte si vous commandez pour la première fois. Après cette étape, vous pouvez poursuivre votre achat.
Si vous revenez pour un nouvel achat, vous pouvez vous connecter lors de votre prochaine commande à l’aide des données de connexion existantes.

Actuellement, il n’est pas encore possible de se connecter avec un compte que vous utilisez pour un autre logiciel Attentia.

Quels sont les modes de paiement ?

Vu qu'il s'agit de documents qui sont livrés immédiatement à la commande, nous ne proposons actuellement que les paiements directs. Vous recevez immédiatement après le paiement une facture pour votre comptabilité.

Les méthodes de paiement disponibles sont :
  • bancontact/mister cash
  • carte de crédit
  • Belfius
  • KBC/CBC
Si vous n’êtes pas en mesure de payer de cette façon, contactez-nous pour rechercher une autre méthode. Ceci peut cependant prolonger le délai d’obtention de votre document.
S'il s'agit d'un document gratuit, vous n'avez pas besoin de compléter les données financières.

Comment utiliser mon code de ristourne ?

Vous avez reçu un code de ristourne ?Commandez alors simplement votre produit en faisant votre choix de la façon normale. À l’étape 3 de votre commande (méthode de paiement), vous pouvez indiquer le code de ristourne. N'oubliez pas d'appuyer sur le bouton « Appliquer » pour valider le code.

J’ai perdu mon document ou j’aimerais encore une fois le télécharger. Puis-je le retrouver quelque part ?

Il existe différentes manières :

  • E-mail. Vous recevez à chaque commande un e-mail de confirmation comprenant un lien de téléchargement direct vers le document.
  • « Mon compte » dans la boutique. Vous pouvez vous connecter à tout moment dans la boutique et consulter le relevé de toutes vos commandes. Cliquez sur une commande pour pouvoir télécharger encore une fois le document.